Política de devoluciones y cambios

Devoluciones y Garantía

Gracias por su compra 🙏. Todos los productos se someten a rigurosas pruebas y una cuidadosa selección antes de la entrega. Si no está completamente satisfecho con el producto, nos comprometemos a brindarle asistencia. Puede solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Lea atentamente la siguiente política y solicite un reembolso según sea necesario. Procesaremos el reembolso y lo abonaremos en su cuenta de pago una vez recibida su solicitud.

Política de Devolución sin Motivo

Si cambia de opinión, todos los productos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Por favor, notifíquenos por correo electrónico a service@mail.bnubse.com para facilitar el proceso de devolución.

Las devoluciones sin motivo requieren al menos una de las siguientes condiciones 🔍:

El sello original de fábrica está intacto y sin abrir;

El producto permanece en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos;

Contáctenos antes de devolver el producto para obtener las instrucciones de devolución correctas y garantizar un proceso sin problemas.

Nota⚠️:

No devuelva el producto sin contactarnos primero; Los productos devueltos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Política de devoluciones por problemas de calidad/artículos incorrectos/productos defectuosos

Si recibe un artículo dañado, incorrecto o con problemas de calidad, póngase en contacto directamente con service@mail.bnubse.com por correo electrónico, adjuntando fotos o vídeos que muestren el problema📸.

En estos casos, puede devolver el artículo en un plazo de 7 días para obtener un reembolso o un cambio.

Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución de los artículos con problemas de calidad y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Proceso de solicitud de devolución

Póngase en contacto con service@mail.bnubse.com por correo electrónico, explicando el motivo de la devolución. Le enviaremos las instrucciones correspondientes según la situación. Excepto en el caso de pedidos con problemas de calidad, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Instrucciones de embalaje para la devolución📦:

Empaque el artículo de forma segura dentro de la caja.

Pegue la etiqueta de devolución en el lado del destinatario del paquete, cubriendo la dirección anterior y el código de barras, asegurándose de que los bordes no queden ocultos.

Use la dirección designada y coloque el franqueo suficiente.

Envíe el artículo desde una oficina de correos cercana o la empresa de mensajería que elija.

Si no ha recibido la dirección de devolución, envíe un correo electrónico a service@mail.bnubse.com.

Empaque el artículo cuidadosamente antes de enviarlo.

Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido hasta 24 horas antes del envío.

Si el pedido ya se ha enviado, procese la devolución según la situación correspondiente de la política de devoluciones anterior.

Paquete perdido
Si no ha recibido su paquete 2 días después de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en service@mail.bnubse.com y espere al menos 5 días hábiles para verificar con la empresa de logística. Si no se puede rastrear el paquete después de 5 días, se considerará perdido y recibirá un reembolso completo o un artículo de reemplazo.

Si la empresa de logística confirma la recepción y proporciona un comprobante, pero usted no ha recibido el artículo, el paquete se considerará perdido o robado. En estos casos, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni reenviarle el paquete. Le sugerimos que se ponga en contacto con la empresa de logística o con su comunidad para rastrear su paquete.

Devolución de paquetes
Proporcione una dirección de envío e información de contacto precisas y completas, tenga su teléfono accesible y revise el número de seguimiento con regularidad para garantizar una entrega puntual.

Los paquetes pueden ser devueltos por las siguientes razones:

No se puede contactar al destinatario durante un período prolongado, lo que resulta en un fallo en la entrega;

La información de la dirección incompleta impide la entrega normal.

Si el paquete es devuelto, proporcione la dirección o información de contacto correcta dentro de los 7 días posteriores a la devolución y lo reenviaremos. Si no respondemos dentro de los 7 días, se aplicará el cargo de envío correspondiente al reenvío.

Proceso de reembolso
Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestro almacén y sea verificada por nuestro equipo, comenzará el proceso de reembolso. Tras la aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 6 días hábiles y se devolverá a su cuenta a través del método de pago original.